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Hacemos todo lo posible para asegurar que los productos y servicios de pedido se entregan a usted en su totalidad y de acuerdo con sus especificaciones. Sin embargo, si usted recibe una orden incompleta o artículos diferentes a los que usted pidió, o si hay alguna otra razón por la que no está satisfecho con el pedido, puede devolver el orden, o cualquiera de los productos incluidos en el orden, y recibe una reembolso completo para los artículos.

Ciertos productos comprados en Fruugo no pueden ser devueltos. Se dividen en las siguientes categorías:

• bienes que están claramente personalizados o hechos a sus especificaciones
• bienes que son susceptibles de deteriorarse rápidamente, por ejemplo, fruta fresca, flores frescas
• Productos sellados que no son adecuados para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si se abrió, por ejemplo, maquillaje, ropa interior, joyas perforado
• Las grabaciones de audio o vídeo sellada o de programas informáticos, si se abre
• periódicos, publicaciones periódicas y revistas

Por favor tenga cuidado razonable de las mercancías, mientras que en su cuidado. Cualquier producto devuelto debe estar en una condición resaleable. Deben estar sin uso / sin usar con las etiquetas originales y en su embalaje original. Es su responsabilidad asegurarse de que los productos son empaquetados adecuadamente para garantizar que no se dañen durante el transporte de retorno.

Notificarnos de un retorno

Si desea devolver un pedido, o algunos de los productos incluidos en una orden, por favor notifique a nosotros dentro de 14 días de la recepción de las mercancías, incluyendo la siguiente información:

• tu nombre,
• Número de orden,
• Los elementos que desea volver, y
• Opcionalmente una razón para su regreso: insatisfecho con el artículo, elemento no coincide con la descripción, el artículo dañado, el artículo incorrecto, o alguna otra razón.

Nuestro equipo de atención al cliente le enviará instrucciones específicas sobre cómo enviar los paquetes de vuelta a los minoristas. Por favor, no enviar el paquete de vuelta antes de recibir las instrucciones.

Los productos enviar de nuevo a los minoristas

Productos deben ser devueltos sin demora y en cualquier caso no más tarde de 14 días después de avisarnos de su cancelación.

Si va a devolver productos a varios minoristas, usted debe distribuir los productos en consecuencia y enviar los productos a los minoristas que les envían a un inicio.

Se recomienda encarecidamente que utilice el correo certificado (y asegurar los paquetes de alto valor), ya que ni nosotros ni el minorista hacemos responsables de envíos perdidos o dañados durante el transporte de regreso.

Por favor asegúrese de conservar una prueba de la recepción de correos por lo que en el caso improbable de que su paquete se pierde, usted tendrá la seguridad de que lo envió.

Los reembolsos

El reembolso se realizará dentro de los 14 días de la minorista reciben retirar la mercancía. Le notificaremos por correo electrónico una vez que los productos lleguen a la tienda y se aceptará la devolución. Cuando un comerciante se ofrece a recoger los bienes, se le devolverá dentro de los 14 días de la cancelación de su contrato.

A menos que un producto o productos que desea devolver llegaron a usted dañado o defectuoso, usted es responsable de los costos de transporte de retorno.

Siempre que devolver todos los productos de un minorista específico, le devolveremos los costes de envío estándar haya pagado por la entrega original. Si elige pagar una entrega no estándar, sólo se reembolsará el costo de nuestra menos cara de entrega, de serie.

Las mercancías dañadas o defectuosas

Si recibe una, roto o dañado producto defectuoso, por favor notifique a la brevedad posible. Incluir al menos la siguiente información:

• tu nombre,
• Número de orden,
• Nombre del producto (s) dañado, y
• Indicar la naturaleza de los daños con fotografía adjunta

Por lo general, le dará instrucciones para enviar el producto dañado de nuevo a la tienda. Tan pronto como se llega a la tienda, se le enviará un producto de reemplazo. Si el reemplazo no se puede hacer, o si desea cancelar el pedido, se le reembolsará en su totalidad. También se le reembolsará por los rendimientos razonables gastos de envío de los bienes dañados o defectuosos, una vez que hemos recibido su recibo de envío. Si el embalaje exterior de su pedido está claramente dañado a la llegada, y se sospecha que los productos son dañados, así, puede rechazar la entrega o aceptar la mercancía y firmar por ellos como dañado. En ambos casos, por favor avísenos lo más pronto posible.

entrega Rehusar

Si se niega a aceptar la entrega de la totalidad o parte de su pedido (en los que no parecen estar dañados o defectuosos los productos o embalajes) que será responsable de los gastos de envío. Los honorarios y gastos incurridos por el minorista, debido a un paquete que se negaron será deducido de su reembolso de la mercancía.